Внедрение CRM в компанию по привозу машин из Японии

1. Краткая информация о клиенте

Сфера деятельности

оказание услуг по покупке и доставке автомобилей с аукционов Японии

Сотрудников

12

Сайт

japantransit.ru

Сроки сотрудничества

2021 — по настоящее время

Траты на сопровождение

примерно 11 000 ₽ в месяц на обслуживание интеграций, тариф и доработки

2. Необходимость внедрения Битрикс24

В процессе развития компания «ЯпонияТранзит» столкнулась со сложностью отработки входящих заявок из различных источников. Помимо этого, не велась никакая история взаимодействия с клиентом, и при смене менеджеров многая информация терялась. Необходимо было разработать систему, которая собирает в себе заявки со всех используемых источников: телефония, почта, сайт, VK, Instagram, WhatsApp. Также подключить запись разговоров для дальнейшего анализа общения менеджеров с клиентами.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

После диалога с заказчиком мы выяснили этапы покупки и доставки транспортного средства из Японии, после чего на встроенном инструменте CRM в Битрикс24 реализовали удобную воронку обработки входящих заявок (Лидов), воронки Сделки: Продажа, Закуп, Логистика. Подключили интеграцию с WhatsApp, чтобы менеджеры прямо из Битрикс24 принимали новые диалоги и обрабатывали их без пересечений. Подключили интеграцию диалогов с VK, Instagram, установили виджет на сайте.

Настроили генерацию документов из карточки сделки, чтобы менеджер в 2 клика мог сформировать шаблон договора и отправить его клиенту. Настроили автоматические рассылки клиентам в WhatsApp по достижении определённых стадий по закупу и логистике.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

Битрикс24 теперь является неотъемлемой частью компании, где менеджеры работают с заявками от момента поступления до момента выдачи ключей от автомобиля. При помощи интеграции с WhatsApp менеджеры больше не испытывают трудностей с обработкой новых обращений и поиском текущих диалогов.

При помощи генератора документов менеджеры очень ускоряют процесс подготовки документов «Счёт» и «Договор». Теперь у компании есть единая база клиентов, которая пополняется каждый день.

5. Преимущества от внедрения

• Стабильность работы. Теперь в системе есть чёткий алгоритм по отработке входящих заявок. Если ранее заявки терялись в общем потоке, то сейчас ни один диалог или заявка с сайта не будут упущены;
• Полная история взаимодействия с клиентом. Благодаря настроенным интеграциям с телефонией и WhatsApp компания смогла позволить себе анализ общения менеджеров с клиентами и постоянно усовершенствовать сервис;
• Передача дел. При смене менеджера по продаже или закупу теперь появилась возможность в несколько кликов изменить ответственного за клиентов со старого на нового менеджера без потери информации.

Отзыв заказчика о проделанной работе