Внедрение CRM в экспертную организацию

Переезд крупной компании с большой базой с АМО с множеством усовершенствований. + Отзыв

Переезд с AmoCRMB2BКейсы

Сайт клиента: technovik.ru

Отзыв заказчика о проделанной работе

Работаем с ребятами уже второй год, отличное соотношение цены и качества, так что и дальше будем продолжать.

Изначально смотрел подрядчиков в Москве, но там нас отпугнули и кошмарными ценами, и неубедительным уровнем компетенций. Было ощущение, что пытаются навязать какие-то стандартные решения за много денег, которые никак не учитывают нашу специфику.

Первоначально решились попробовать работать с подрядчиком из Владивостока, конечно, из-за цены, и никаких ожиданий не питали. Мол, пускай продадут тот же стандартный пакет, что и москвичи, но хоть в несколько раз дешевле.

Однако ребята смогли приятно удивить, и скоростью работы, и качеством предлагаемых решений. Более того, они готовы всегда выслушать задачу и дать совет на основании своих кейсов, наработок и опыта. И эти предложения будут ориентированы на цели моего бизнеса, а не абстрактное программирование.

Разница часовых поясов оказалась не критичной, а иногда даже удобной — вечером закинул задачу, а утром уже получил решение, красота!

Готов их рекомендовать, уверен, что не подведут!

1. Краткая информация о клиенте

Инженерно-технический центр «ТЕХНОВИК» — единственная компания в России и СНГ, специализирующаяся исключительно на обеспечении безопасной эксплуатации стеллажных конструкций.

Сфера деятельности: ТО, ремонты и продажа складского оборудования, стеллажей
Сотрудников: 35 человек
Сроки сотрудничества: 2020 — по настоящее время
Траты на сопровождение: в течение 2021 года в среднем 30 000 ₽ в месяц + лицензия (тариф Профессиональный)
География работы клиента: Россия

2. Необходимость внедрения Битрикс24

Изначальный запрос — переезд с другой программы, так как хочется большего, а она не позволяет. Плюс было «размазывание» рабочего процесса по разным программам: клиенты в одной программе, согласование КП в другой, согласование договоров в почте.

Кроме ограничений по функциям, был и финансовый вопрос, хотя и на втором месте. Стоимость лицензий той программы, которую использовала компания на такое количество сотрудников, была существенно выше цены Битрикс24.

С нами клиент решил работать по рекомендации, несмотря на то, что мы расположены во Владивостоке, а клиент — в Москве.

3. Процесс внедрения, особенности проекта

Интересной особенностью внедрения были сроки. У клиента заканчивались лицензии другой программы, плюс подкрадывались новогодние праздники. Переезд по этим причинам было решено сделать с 30.12, чтобы к 10.01 вся информация была перенесена. В эти же сроки было решено провести обучение менеджеров, подключение телефонии и почты, чтобы после праздников все вышли на работу и начали работать в Битрикс24.

И несмотря на новогоднее настроение — все получилось! Всю базу компаний, сделок, запланированных дел перенесли. Каналы подключили. Обучение сотрудников проводили удалённо через Skype, по одному, чтобы во время обучения сотрудники могли с нашими подсказками самостоятельно делать типовые операции. Это уже много раз нами отработанная и рабочая схема.

Целью первого этапа был комфортный и успешный быстрый переезд в Битрикс24. И это удалось.

Далее, так как было ещё множество задач, был избран формат работы в виде поддержки. В течение 8 месяцев каждую неделю мы проводили по 1–2 конференции с клиентом по 1–2 часа для презентации сделанных изменений и обсуждения вопросов и процессов, которые мы отправляем в работу. На данный момент перешли к режиму 1 конференции в неделю. В среднем в месяц около 15 часов уходило на новые работы и ещё около 10 на обсуждения и ответы на текущие вопросы.

4. Работа с решением. Достигнутые результаты

Битрикс24 на данный момент в компании является полноценным корпоративным порталом. Отлично используется CRM — реально видно, как менеджеры ведут компании своих клиентов, как с ними общаются, на какой стадии какие запросы клиентов. За счёт настройки внутреннего документооборота наступил порядок в документах, они теперь не теряются и не подписываются несогласованными.

На портале сейчас используется:

CRM для работы с клиентами со всеми вытекающими настройками — подключены телефония и почта, настроены права доступа менеджеров к компаниям. Работа с каждой компанией прозрачна;
Настроены процессы согласования договоров. При том, что этот функционал мы запустили не в первую очередь, за 10 месяцев использования через процесс прошло около 700 договоров;
Настроен процесс согласования и расчёта КП и смет на новые объекты. Ранее этот процесс был настроен карточками в Trello, теперь он сделан в Битрикс24 отдельной воронкой. Это части функционала, которые мы запускали в работу относительно недавно, и через них уже прошло около 200 смет;
Настроена, но ещё не введена в работу система учёта складов компаний-клиентов для проработки менеджерами.

Сделано и внедрено в работу ещё очень и очень много, но созданные решения могут являться конкурентным преимуществом, поэтому они здесь даже не будут перечислены.

5. Преимущества от внедрения

Финансовая выгода — при том, что компания использует максимальный тариф (Профессиональный), выгода на лицензиях существенная;
Консолидация процессов и данных! Удалось объединить большинство процессов компании в одном окне. Это огромный плюс, так как можно зайти в карточку компании и посмотреть, как менеджер с ней общается, какие договоры по этой компании согласованы и на какой стадии, какие сделки по этой компании ведутся, какие сметы по ним сейчас рассчитываются. Это реально удобно, так как ранее посмотреть эти данные в таком виде было просто невозможно;
Прижился и хорошо работает внутренний документооборот! Около 700 договоров в компании за 10 месяцев прошли по цепочке, были проверены и просмотрены нужными людьми.

Хотите так же?

Расскажите о задаче — предложим решение и посчитаем стоимость.