Мы создаем групповой чат в WhatsApp или Тelegram куда мы вместе с Вами добавляем всех ответственных сотрудников и руководителей отделов. Они пишут в данный чат вопросы по работе с системой или сервисами, что связаны с Б24, а мы на них отвечаем. Если требуются мелкие доработки - делаем сразу, если какие то крупные - сначала согласуем с Вами и после отправляем в работу.

По необходимости устраиваем конференции в Zoom, Skype или договариваемся на встречу в офисе, где в формате демонстрации экрана более детально и наглядно обсуждаем задачи и варианты их разрешения.

Продаем поддержку пакетами по 10 или 20 часов - стоят пакеты 25000 и 47500 р соответственно.
Когда пакет заканчивается - выставляем следующий счет.
Тарификация поминутная. Это значит - сколько задача заняла времени - столько вы и заплатите.

Сколько часов у вас будет уходить в месяц - зависит от количества ваших вопросов и задач.
Чем больше у вас вопросов, тем быстрее заканчивается пакет.

Кому то хватает 10 часов на год, кому-то 20 на 1 месяц. В среднем у компании из 15 человек - в месяц уходит 3-4 часа.

Время мы фиксируем в задаче на своем портале (Таком же Битрикс24, как и у вас!). По Вашей просьбе, в любой момент можем предоставить вам лист учета рабочего времени, где будет отмечено когда, от кого и какой вопрос поступил и сколько времени было потрачено на его решение. По мере выработки пакета услуг, вместе с закрывающими документами мы всегда прикладываем всю расшифровку учета времени в автоматическом формате.

Мы точно быстрее в разы (обычно отвечаем в течении 30 минут), и качественнее. Получив вопрос - мы предлагаем варианты решения исходя из нашего опыта, а не пишем какие то отписки.

Нет, мы выставляем счет на следующий пакет после окончания предыдущего.

Это значит, если у Вас мало вопросов - одного пакета может хватить на 5 месяцев и следующий счет будет через 5 месяцев. А если вопросов много - Ваш пакет может закончится и за 2 недели. При этом, перед каждым выставлением следующего счета, Вы получаете лист учета времени где будет учтена каждая минута предыдущего пакета.

Единственное, есть ограничение по сроку жизни пакета - 6 месяцев. Если не израсходуете пакет за это время - он сгорит. Но мы тщательно подбирали этот срок, исходя из нашего многолетнего опыта, чтобы в штатном режиме не случались случаи, что пакет скоро сгорит, хотя работа идет активная.

На данный момент наши цены:

Пакет поддержки 10 часов - 25000 р;
Пакет поддержки 20 часов - 47500 р.

Нужны ваши реквизиты для выставления счета, а также доступ к вашему порталу - нас можно пригласить как интеграторов. Далее мы создадим групповой чат в мессенджере и приступим к работе.