Мы создаем групповой чат в WhatsApp или Тelegram куда мы вместе с Вами добавляем всех ответственных сотрудников и руководителей отделов. Они пишут в данный чат вопросы по работе с системой или сервисами, что связаны с Б24, а мы на них отвечаем. Если требуются мелкие доработки - делаем сразу, если какие то крупные - сначала согласуем с Вами и после отправляем в работу.

По необходимости устраиваем конференции в Zoom, Skype или договариваемся на встречу в офисе, где в формате демонстрации экрана более детально и наглядно обсуждаем задачи и варианты их разрешения.

Это напрямую зависит от количества ваших вопросов и задач. У нас максимально прозрачный формат. Мы продаем поддержку временными пакетами - 10 и 25 часов. Это время уходит на нашу работу с Вами.

Чем больше у вас вопросов, тем быстрее заканчивается пакет.

В среднем для компании с 30 сотрудниками пакета поддержки из 10 часов хватает на 3 месяца.

Время мы фиксируем в задаче на своем портале (Таком же Битрикс24, как и у вас!). По Вашей просьбе, в любой момент можем предоставить вам лист учета рабочего времени, где будет отмечено когда, от кого и какой вопрос поступил и сколько времени было потрачено на его решение. По мере выработки пакета услуг, вместе с закрывающими документами мы всегда прикладываем всю расшифровку учета времени в автоматическом формате.

Время тарифицируем от 5 минут.

Во-первых, у нас быстрая реакция (как правило до 1 часа), а во вторых много кейсов за плечами, что на любую бизнес-задачу можем сразу предложить хороший вариант решения. Во вторых, мы углубляемся в контекст работы именно Вашего бизнеса, а не только смотрим на технический аспект настроенных процессов. Наш подход позволяет не только понять то, как "дышит" ваша компания и её сотрудники, а также проанализировать и предложить варианты по усовершенствованию и допилке Вашей работы с CRM Битрикс24. Таким образом, наша поддержка более внимательна к улучшению Вашей работы на портале.

Нет, мы выставляем счет только на следующий пакет после окончания предыдущего.

Это значит, если у Вас мало вопросов - одного пакета может хватить на 5 месяцев и следующий счет будет через 5 месяцев. А если вопросов много - Ваш пакет может закончится и за 2 недели. При этом, перед каждым выставлением следующего счета, Вы получаете расшифровку учета времени по уже проработанному предыдущему счету, что позволит Вам посмотреть и понять на какие работы и задачи был проработан предыдущий пакет.

Единственное, есть ограничение по сроку жизни пакета - 6 месяцев. Если не израсходуете пакет за это время - он сгорит. Но мы тщательно подбирали этот срок, исходя из нашего многолетнего опыта, чтобы в штатном режиме не случались случаи, что пакет скоро сгорит, хотя работа идет активная.

На данный момент наши цены:

Пакет поддержки 10 часов - 25000 р;
Пакет поддержки 20 часов - 47500 р.

После того, как мы с Вами обсудим все пожелания, нам нужны будут ваши реквизиты для выставления договора и счета, а также административный доступ к нашему порталу (нас можно пригласить как интеграторов, ведь мы являемся официальными партнерами 1С-Битрикс). Далее мы уже создаем групповой чат в мессенджере и приступаем к работе и улучшением Вашей CRM системы.