Мы учитываем время в задаче на своем портале. Вы можете в реальном режиме времени видеть какое время вашего пакет ушло и на какие работы в ЛК ( https://lk.logika25.ru ). Логин и пароль для доступа есть на счете на сопровождение, или можете запросить их у сотрудника кто с вами работает.

Время учитывается по 5 минут

Да, и то и то время мы фиксируем в учете времени. Во время обсуждения ваших задач мы уже работаем - подсказываем что и как можно сделать, как может выглядеть конечный результат.

Тут важно оговорить, что мы можем не фиксировать время на обсуждение ТЗ, например. Но в таком случае нам надо будет поднять стоимость часа последующих работ, так как время на составление ТЗ нам нужно будет амортизировать из суммы на последующие работы.

Чаще всего да, мы тоже учитываем это время, но не всегда.

Если бы мы с вами заранее оговоаривали объем работ и работали по заранее оговоренной смете - то да, мы бы вставили в смету сумму на тестирование, на гарантийные обязательства, на составление ТЗ, некую сумму про запас и так далее. Тогда да, мы не брали бы деньги за какие то правки.

Но при работе по часам мы не закладываем деньги/время на тестирование, исправление и прочие вещи в цену часа - мы работаем как есть.

НО! могу точно сказать что для всех наших клиентов работать по часам выгоднее чем работа спринтами по сметам - так как мы не учитываем время на те работы, которые не были сделаны.

Да, наши сотрудники имеют разный опыт и разную скорость работы. Поэтому мы приводим время которое идет в зачет к общему знаменателю. Скоро у нас появится справочник - согласно которому ребята будут проставлять время. А пока, менее опытные сотрудники просто не все затраченное на задачу время пишут вам в зачет. Например он провозился над задачей 3 часа, а в зачет поставил только 1 час.

Мы создаем групповой чат в WhatsApp или Тelegram куда мы вместе с Вами добавляем всех ответственных сотрудников и руководителей отделов. Они пишут в данный чат вопросы по работе с системой или сервисами, что связаны с Б24, а мы на них отвечаем. Если требуются мелкие доработки - делаем сразу, если какие то крупные - сначала согласуем с Вами и после отправляем в работу.

По необходимости устраиваем конференции в Zoom, Skype или договариваемся на встречу в офисе, где в формате демонстрации экрана более детально и наглядно обсуждаем задачи и варианты их разрешения.

Это напрямую зависит от количества ваших вопросов и задач. У нас максимально прозрачный формат. Мы продаем поддержку временными пакетами -5, 10 и 20 часов. Это время уходит на нашу работу с Вами.

Чем больше у вас вопросов, тем быстрее заканчивается пакет.

В среднем для компании с 30 сотрудниками пакета поддержки из 10 часов хватает на 3 месяца.
Стоимость часа для новых клиентов 3200 р.

Во-первых, у нас быстрая реакция (как правило до 1 часа), а во вторых много кейсов за плечами, что на любую бизнес-задачу можем сразу предложить хороший вариант решения. Во вторых, мы углубляемся в контекст работы именно Вашего бизнеса, а не только смотрим на технический аспект настроенных процессов. Наш подход позволяет не только понять то, как "дышит" ваша компания и её сотрудники, а также проанализировать и предложить варианты по усовершенствованию и допилке Вашей работы с CRM Битрикс24. Таким образом, наша поддержка более внимательна к улучшению Вашей работы на портале.

Нет, мы выставляем счет только на следующий пакет после окончания предыдущего.

Это значит, если у Вас мало вопросов - одного пакета может хватить на 5 месяцев и следующий счет будет через 5 месяцев. А если вопросов много - Ваш пакет может закончится и за 2 недели. При этом, перед каждым выставлением следующего счета, Вы получаете расшифровку учета времени по уже проработанному предыдущему счету, что позволит Вам посмотреть и понять на какие работы и задачи был проработан предыдущий пакет.

Единственное, есть ограничение по сроку жизни пакета - 6 месяцев. Если не израсходуете пакет за это время - он сгорит. Но мы тщательно подбирали этот срок, исходя из нашего многолетнего опыта, чтобы в штатном режиме не случались случаи, что пакет скоро сгорит, хотя работа идет активная.

После того, как мы с Вами обсудим все пожелания, нам нужны будут ваши реквизиты для выставления договора и счета, а также административный доступ к нашему порталу (нас можно пригласить как интеграторов, ведь мы являемся официальными партнерами 1С-Битрикс). Далее мы уже создаем групповой чат в мессенджере и приступаем к работе и улучшением Вашей CRM системы.