Задача стояла следующая: Обеспечить запись всех звонков сотрудников, чтобы вся история общения с клиентами сохранялась.
Начали мы с подключения ВАТС Мегафон.
Менеджерам раздали симки этого оператора, подключенные к их Виртуальной АТС, которая соединена с Битркис24.
Крутое решение: менеджеры пользуются сотовыми телефонами - просто звонят с них и все вызовы попадают в Битрикс24 и, если менеджер у компьютера, ещё показывается карточка звонящего клиента.
Задачу фиксации общения с существующими клиентами - такая реализация решила на 100%.
Еще у клиента было пара номеров для новых клиентов - размещенных в 2gis, на Фарпосте и ещё много где. С этих номеров мы сделали распределение на сотовые менеджеров.
Минусы такой реализации стали понятны через 2-3 часа.
Пример: Звонит новый клиент и попадает на менеджера, который проводит показ другому клиенту....
Получилось, что звонки новых клиентов падали на сотрудников, кто сейчас не в офисе и не может качественно принять входящий. Это было неприемлемо.
Поэтому сделали так: купили настольных IP телефонов, общий номер завели в АТС Битрикс24, а к ней подключили настольные телефоны.
Итоговая схема получилась такой: вызовы всех новых клиентов с объявлений, рекламы и прочих источников поступают на телефоны в офисе и доступны только тем сотрудникам кто в офисе, чтобы они могли хорошо поработать с этим клиентом. Звонки от текущих клиентов и исходящие звонки менеджеры делают уже со своих Корп сотовых телефонов.
Результат: Все звонки со всех телефонов записываются и прикладываются в карточки клиентов в Битрикс24, Действия и коммуникации менеджеров под контролем, новые обращения обрабатываются хорошо!
Хотите обсудить пост, или возникли вопросы - пишите на почту mng@logika25.ru
С уважением, Алексей.