Удобная и качественная поддержка вашего Битрикс24

Мы создаем групповой чат в WhatsApp, Telegram или MAX, куда мы вместе с вами добавляем всех ответственных сотрудников и руководителей отделов. Они пишут в данный чат вопросы по работе с системой или сервисами, что связаны с Б24, а мы на них отвечаем. Если требуются мелкие доработки — делаем сразу, если какие-то крупные — сначала согласуем с вами и после отправляем в работу.

По необходимости устраиваем конференции в Zoom, Яндекс.Телемост или договариваемся на встречу в офисе, где в формате демонстрации экрана более детально и наглядно обсуждаем задачи и варианты их разрешения.

Продаем поддержку пакетами по 10 или 20 часов — стоят пакеты 35 000 и 70 000 ₽ соответственно. Когда пакет заканчивается — выставляем следующий счет. Тарификация поминутная. Это значит — сколько задача заняла времени, столько вы и заплатите. Сколько часов у вас будет уходить в месяц — зависит от количества ваших вопросов и задач. Чем больше у вас вопросов, тем быстрее заканчивается пакет.

Кому-то хватает 10 часов на год, кому-то 20 на 1 месяц. В среднем у компании из 15 человек в месяц уходит 3–4 часа.

Время мы фиксируем в задаче на своем портале (таком же Битрикс24, как и у вас!). По вашей просьбе в любой момент можем предоставить вам лист учета рабочего времени, где будет отмечено, когда, от кого и какой вопрос поступил и сколько времени было потрачено на его решение. По мере выработки пакета услуг, вместе с закрывающими документами мы всегда прикладываем всю расшифровку учета времени в автоматическом формате.

Мы точно быстрее в разы (обычно отвечаем в течение 30 минут) и качественнее. Получив вопрос, мы предлагаем варианты решения исходя из нашего опыта, а не пишем какие-то отписки.

Нет, мы выставляем счет на следующий пакет после окончания предыдущего. Это значит, если у вас мало вопросов — одного пакета может хватить на 5 месяцев и следующий счет будет через 5 месяцев. А если вопросов много — ваш пакет может закончиться и за 2 недели. При этом перед каждым выставлением следующего счета вы получаете лист учета времени, где будет учтена каждая минута предыдущего пакета.

Единственное, есть ограничение по сроку жизни пакета — 6 месяцев. Если не израсходуете пакет за это время — он сгорит. Но мы тщательно подбирали этот срок, исходя из нашего многолетнего опыта, чтобы в штатном режиме не случались ситуации, что пакет скоро сгорит, хотя работа идет активная.

На данный момент наши цены:

• Пакет поддержки 10 часов — 35 000 ₽;
• Пакет поддержки 20 часов — 70 000 ₽.

Нужны ваши реквизиты для выставления счета, а также доступ к вашему порталу — нас можно пригласить как интеграторов. Далее мы создадим групповой чат в мессенджере и приступим к работе.