Внедрение CRM в торговую компанию

Сайт клиента: aki-trade.ru

Краткая информация о клиенте

Сфера деятельности

официальный представитель южнокорейских брендов качественной детской продукции премиум-класса. Оптовые продажи

Сотрудников в Битрикс24

16

Сроки сотрудничества

02.2022 — по настоящее время

Траты на сопровождение

тариф «Стандартный» за 4 790 руб./мес. и сопровождение на правки и доработки системы по тарифу 2 000 руб./час, что в среднем в месяц выходит в ~9 000 руб.

Необходимость внедрения Битрикс24

Из-за сложной аналитической цепочки оценки работы потенциальных контрагентов в социальных сетях появились сложности в контроле, анализе и во всём процессе. Иногда мог включиться человеческий фактор, и из-за этого терялись данные, оперативность в работе, прибыль. Что может быть особенно критично при смене персонала и ответственных за работу с клиентами.

Была поставлена задача разбить весь процесс работы с клиентом на разные отдельные части, или воронки, чтобы была чистота и прозрачность всей работы с клиентом. А также была потребность в контроле и помощи в работе с клиентом для сотрудников.

Процесс внедрения, особенности проекта

После диалога с заказчиком мы получили их готовое представление о том, как именно они хотели бы видеть эту систему. В диалоге с нами и дальнейшем анализе мы подкорректировали и облегчили запланированный подход к желаемой работе в системе Битрикс24, выяснили обязательные коммерческие этапы, после чего на встроенном инструменте CRM в Битрикс24 реализовали удобную воронку обработки входящих заявок в формате лидов, воронки Сделки: Потенциальные клиенты, Новые клиенты, Оптовые продажи, Отложенный спрос, Проверка компаний, Дропшиппинг.

Заранее определились с необходимым тарифом для всех потребностей, чтобы не было необходимости переплачивать за излишний функционал. Также обсудили пути появления новых потенциальных клиентов, чтобы в дальнейшем можно было учесть все текущие каналы и потенциальные к подключению — для лёгкой интеграции и учёта всех источников для маркетинговой аналитики.

Настроили генерацию договора из карточки сделки, чтобы менеджер в 2 клика мог сформировать документ и отправить его клиенту.

Работа с решением. Достигнутые результаты

Задача по разделению процесса работы с клиентом на несколько отдельных воронок (как необходимых, так и опциональных) решена следующим образом: были выделены 8 воронок для работы с лидами и сделками, которые полностью покрывали все сценарии работы с клиентами: от компаний на отложенный спрос до оптовых продаж. В каждой из воронок были продуманы стадии, которые лаконично отвечали за конкретное действие, и подсказки для ответственных в виде заданий под каждую из стадий, чтобы сотрудник всегда чётко понимал, что именно ему нужно делать дальше.

Также были продуманы пути первичной коммуникации с клиентами в формате CRM-формы, с помощью которой, путём заполнения небольшой анкеты, в Битрикс24 моментально появлялся лид для обработки. Для дальнейшей удобной обработки клиента были подготовлены 3 почтовых шаблона, с которых в пару кликов можно начать диалог с потенциальным контрагентом.

Для помощи в работе сотрудников на облачном пространстве портала подготовили небольшой мануал в формате обучающих видео, где у каждого сотрудника в любой момент времени есть возможность ознакомиться с любой базовой темой в контексте работы с настроенным порталом.

Также был настроен процесс проверки компаний-клиентов на предмет стабильности и заинтересованности клиента в нас, чтобы проще было определить, насколько клиент «тёплый» и активный.

Битрикс24 теперь является неотъемлемой частью компании, где менеджеры работают с заявками системно и без необходимости держать в голове большое количество информации по каждому из клиентов. Генерация договоров ускоряет работу с формированием документа и уменьшает шанс на ошибки из-за невнимательности. Теперь у компании есть единая база клиентов, которая пополняется каждый день.

Преимущества от внедрения

• Стабильность работы. Теперь в системе есть чёткий алгоритм по отработке входящих и текущих заявок. Если ранее заявки могли теряться и обрабатываться неоперативно из общего количества данных в одной куче, то сейчас всё структурировано, упрощено и удобно автоматизировано, подсказывая сотруднику дальнейший шаг в работе.
• Работа с почтой. В системе есть настроенные почтовые шаблоны, что могут всегда помочь легко сформировать под нужный контекст клиента определённое письмо в виде «хука», чтобы удержать, приманить клиента и отправить прайс-лист.
• Лидогенерация. Настроенный процесс лидогенерации позволяет как добавлять потенциальных клиентов вручную, так и полностью в автоматическом формате с учётом источника и UTM-меток. Был подготовлен плацдарм для подключения в будущем любого количества источников, которые после подключения в систему уже автоматически будут создавать лид и показывать, откуда именно клиент узнал о нас.